LG케어솔루션샵 자주묻는 질문 1661-4090 1577-4090 1599-7894 엘지정수기 엘지정수기렌탈 lg정수기 lg정수기렌탈 lg정수기렌탈추천 정수기렌탈 정수기렌탈업체 정수기해지 정수기철거 정수기이전설치 정수기고객센터 lg정수기고객센터 lg정수기설치비용 lg정수기설치비 정수기설치비용

자주 묻는 질문

계약

기존 사용하고 있던 제품을 바꾸고 싶은데 재렌탈이 되나요?

네 가능합니다.

계약기간을 사용하신 고객님이라면 다른 제품으로 재계약이 가능합니다.

기존 제품은 만료되어 신규 렌탈료 구분되며 프로모션및 사은품 증정도 동일하게 제공됩니다.

재렌탈/재계약 문의는 1599-7894번으로 문의 가능합니다.

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계약

지금 LG제품 렌탈중인데 새제품으로 바꿀수 있나요?

기존 고객님이 새로운 제품으로 변경원하실경우

의무사용 기간 만료 이전 - 해지금/철거비 납입후 타 명의로 신규접수

의무사용 기간 만료 이후- 기존 고객 명의로 설치가능

위경우 모두 신규혜택을 받으실수 있습니다.

해지금 문의는 LG케어솔루션 고객센터 1544-7777번에서 조회/신청 가능합니다.

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제휴카드

케어솔루션 월요금을 할인 받을 수 있는 제휴카드가 있는지 궁금해요.

■ 제휴카드 발급 방법

1. LG전자 홈페이지에서 제휴카드 발급신청 가능합니다. (일부 카드 限) 카드 발급 및 제품설치 후, 반드시 LG전자 홈페이지 / LG전자 멤버십 앱 / 케어솔루션 고객센터(☎ 1544-7777)를 통해 발급받은 카드로 납부 등록을 해야 청구 할인이 가능합니다. ※ 홈페이지: LG전자 홈페이지 → 카드 할인혜택 → 카드신청-납부정보변경까지 자동연결카드

※해당카드: [하나] LG전자 렌탈플러스, [신한] LG전자 렌탈애(愛)

제휴카드 할인 자세히보기

2. 해당 카드사로 전화하시어, 개인적으로 제휴카드발급신청 가능합니다.

카드 발급 및 제품설치 후, 반드시 LG전자 홈페이지 / LG전자멤버십 앱 / 케어솔루션 고객센터(☎ 1544-7777)를 통해 발급받은 카드로 납부 등록을 해야 청구 할인이 가능합니다.

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계약

케어솔루션 의무사용기간과 제품의 소유권이 어떻게 되는지 궁금해요.

■ 케어솔루션 계약기간

케어솔루션 계약기간은 총 5년이며, 의무사용기간은 3년입니다.

의무사용기간 이내 고객님 사정으로 해지 시에는 제품회수 및 해약금이 부과되며, 총 계약기간 내 해지 시에도 제품이 회수되며 철거비용이 부과됩니다.

※ 해약금: 위약금+철거비+사은품비용+미납/연체비용 등

※장기계약 (6년,7년)의경우 계약기간과 의무기간이 동일합니다.

■ 소유권 이전

총 계약 기간 동안 제품의 소유권은 ‘회사’에게 있습니다.

총 계약 기간이 경과하면, 정기 방문서비스는 중단되고, ‘고객’은 월요금 납입 없이 제품을 사용할 수 있습니다.

단, 정기 방문서비스(케어십)를 원하는 경우는 별도로 신청하셔야 합니다.

소유권 이전 신청: 1544-7777

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제휴카드

케어솔루션 월요금 할인이 안되었는데 어떻게 해야하는지 궁금해요.

1. 제휴카드로 납부 등록 하셨나요?

카드 발급 및 제품설치 후, 반드시 LG전자 홈페이지 / LG전자멤버십 앱 / 케어솔루션 고객센터(☎ 1544-7777)를 통해 발급받은 카드로 납부 등록을 해야 청구 할인이 가능합니다.

단, 영업일 기준, 첫 결제일 3일 전까지 제휴카드로 납부 등록을 해주셔야 하며, 결제일은 월 기준 말일까지 사용일수만큼 익월 10일 결제됩니다.

2. 청구서 금액을 확인해보셨나요?

제휴카드 할인은 LG전자가 아닌 카드사에서 사용실적에 따라 할인해주는 '청구할인' 방식입니다.

따라서 케어솔루션 월요금 출금일에는 정상요금이 출금되고, 카드대금 청구 시점에 사용실적 기준이 충족되면 할인됩니다.

3. 카드 전월 실적이 충족 되셨나요?

각 카드별 전월 실적 조건이 충족되어야 하며, 해당 내용은 카드사로 문의하시면 됩니다.

4. 베스트샵 멤버십 포인트에 "동의" 하셨나요?

케어솔루션 월요금이 베스트샵 멥버십 포인트로 결제되고 있을 경우, 매월 9일 베스트샵 멤버십 포인트로 케어솔루션 월요금이 최대 5,000원 포인트 선 차감 후 나머지 금액안에서 제휴카드 청구할인 혜택을 받을 수 있습니다.

5. 장기 할부 구매하시고 캐시백을 받으셨나요?

해당 카드로 타제품을 장기 할부로 구매하고 캐시백 혜택을 받으신 경우, 동일한 카드로는 케어솔루션 월요금 할인 혜택을 받으실 수 없습니다.

※ 해당 카드 : [우리] LG전자 베스트렌탈 카드, [롯데] LG스페셜 카드, [하나] LG전자 렌탈플러스 카드

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제휴카드

케어솔루션 제품이 설치 전인데 제휴카드 신청이 따로 가능한지 궁금해요.

해당 카드사로 전화하여 개인적으로 제휴카드발급신청 가능합니다.

카드 발급 및 제품설치 후, 반드시 LG전자 홈페이지 / LG전자멤버십 앱 / 케어솔루션 고객센터(☎ 1544-7777)를 통해 발급받은 카드로 납부 등록을 해야 청구 할인이 가능합니다.

단, 영업일 기준, 첫 결제일 3일 전에는 제휴카드로 납부 등록을 해주셔야 하며, 결제일은 월 기준 말일까지 사용일수만큼 익월 10일 결제됩니다.

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납부

케어솔루션/케어십 요금 납부방법이 변경 가능한지 궁금해요.

■ 결제 카드 변경시

▶ LG전자 멤버십앱 : 나의 케어솔루션 > 납부방법 변경 진행 (앱 다운: Play 스토어 or APP 스토어에서 'LG전자 멤버십' 다운)

■ 은행이체 변경시

케어솔루션/케어십 고객센터(☎ 1544-7777)를 통해 계약자 동의 및 납부자 동의 인증 절차 진행 후 변경 가능합니다.

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계약

계약자와 실사용자가 다른 경우 어떻게 변경할 수 있는지 궁금해요.

■ 신청방법

케어솔루션 계약은 계약자 본인 명의로 신청하고, 주소는 실제 사용하는 주소로 설치할 수 있습니다.

실사용자 주소로 제품 설치 후 익일부터 케어솔루션/케어십 고객센터(☎ 1544-7777)로 연락하여 실사용자(인수자)의 성함과 연락처 변경이 가능하며, 케어솔루션 매니저도 변경된 실사용자에게 연락드려 유지관리 서비스에 대한 방문 일정을 안내합니다.

■ 확인사항

인수 정보만 변경되는 부분이며 계약기간 내 제품의 모든 책임과 의무는 계약자에게 있으므로 계약자 성함을 변경해야 할 경우에는 명의변경으로 진행하셔야 합니다.

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계약

개명으로 인한 고객명 변경은 어떻게 하는지 궁금해요.

■ 개명 관련 확인사항

▶ 계약진행 후 개명 시

개명으로 인한 계약자 성함을 변경하셔야 하는 경우 별도 서류 확인 후 변경 가능합니다.

케어솔루션/케어십 고객센터(☎ 1544-7777)로 연락 주시면 자세한 안내 및 변경 가능하십니다.

▶ 계약진행 전 개명 시

개명 후 케어솔루션/케어십 가입 시 고객센터에서 인증이 불가한 경우에는 나이스신용정보에 실명등록(업데이트)을 하셔야합니다.

실명등록이 완료 된 후 다시 케어솔루션/케어십 계약을 진행해주세요.

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계약

케어십 해지에 따른 위약금은 없는지 궁금해요.

■ 케어십 해지관련 안내

케어십 계약기간은 1년이며 의무사용기간 및 위약금은 없지만 계약 종료시점까지 별도의 해지 의사가 없을 경우 계약은 1년 단위로 자동 연장됩니다.

케어십을 해지하실 경우 고객님께서 필터 교체 등 직접 서비스 요청을 하셔야 되는 번거로움이 있어 케어십 가입을 권장드리고 있습니다. 해지 후 재가입을 할 경우에는 사용하셨던 필터는 전체 교체 후에 가입이 가능하므로 필터 교체비용(제품별 초기화 비용)이 청구될 수 있습니다.

케어십 해지관련 문의 : LG케어솔루션 고객센터 1544-7777

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