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자주 묻는 질문
조회 98


필터를 거쳐 정수된 물이 전기분해되면 물속에 녹아있던 염소와 결합하여 차아염소산이라는 세척 성분이 만들어집니다.

→ 클린세척수는 이러한 차아염소산을 1~4ppm 농도로 함유하고 있어 음용수와 달리 뿌옇고 냄새가 납니다.

클린세척수는 먹는 물 관리법 기준에 의거하여 관리되며 KTR, KCL 기관을 통해 안정성 인증을 받았으나, 음용수가 아니기 때문에 마시지 말아 주세요.
사용 매뉴얼대로 접시 또는 과일을 클린세척수에 5분간 담근 후 깨끗한 물로 한 번 헹궈서 사용해 주세요.



잠깐! 더 알아보세요.

클린세척수 모듈

물을 전기분해하여 물속에 존재하는 염소 이온[Cl]을 차아염소산[HOCl] 이라는 살균 물질로 만드는 장치입니다.


조회 131


직수관 살균은 주1회 온수, 정수, 냉수가 흐르는 관을 고온으로 살균하게 되며 4주에 한번씩 냉수탱크 관을 포함하여 약 30분간 살균하게 됩니다. 


이렇게 해보세요.

정수기 상단에 있는 직수관살균 버튼을 3초간 눌러 주세요.

직수관살균 버튼을 제외한 나머지 LED는 소등(Wifi, Updown LED는 이전 상태 유지)되고 직수관 살균을 진행하게 됩니다.
직수관살균 중 다른 기능(출수)는 사용할 수 없습니다.





 잠깐! 더 알아보세요.

1. 직수관살균 중 기능을 해제하고 싶으면 직수관살균 버튼을 3초 이상 누르세요.
직수관살균을 취소하게 되면 내부 세척을 약 5분간 진행하니 잠시만 기다려주세요.

※ 살균 취소 후 세척 완료 조건 상세 로직
냉수탱크 센서 35℃ 이내 및 입출수 센서 온도 차이 5℃이내가 될때까지 세척 진행하므로 고온 살균시간에 따른 제품 내부 온도에 따라 1~5분 편차


2. 직수관살균 완료되고난 후 최대 2시간 동안 냉수가 충분히 차갑지 않을 수 있습니다.
냉수 탱크속에 있는 스테인리스 관에 뜨거운 물이 지나가게 됩니다.
그 열로 인해 냉수탱크 속 냉각수의 온도가 높아져 냉수가 충분히 차갑지 않을 수 있습니다.

3. 직수관살균은 제품 설치 후 7일 주기로 동작하며 4주에 한 번씩 냉수 탱크 속 스테인리스 관을 포함하여 살균하게 됩니다.
추가 살균을 원하실 경우 직수관살균 버튼을 눌러 수동 살균을 진행해주세요.
수동으로 살균을 진행할 경우 냉수탱크 속 스테인리스 관을 포함하여 살균을 진행합니다.

조회 164


업계 최초 10년 무상보증


냉장고용 컴프레서 기술이 적용되어 더 믿을 수 있으며, LG의 자신감으로 정수기 업계 최초 컴프레서 10년 보증을 실시합니다

  • * '업계 최초'는 정수기 업계에서 인버터 컴프레서에 대한 10년 무상 보증 최초 도입(2015.05)을 의미함
    * 가정용 이외 영업 용도, 비정상적 환경 등에서 사용할 경우에는 제품 및 부품의 품질 보증 기간을 50% 단축하여 적용함(식당 내 식수 보급 용도, 연구/실험 용도 등)


인버터 컴프레서를 제외한 부품은 렌탈기간동안 무상 A/S가 제공됩니다. 다만 소비자 과실이 있을경우 무상제공되지 않습니다.

조회 67

99.99% UVnano 안심살균

한 시간에 한 번씩 매일매일


한 시간마다 10분씩 자동으로 코크 내부 청결을 유지하며, 원할 땐 언제든 수동 살균도 가능하죠.

  • * UVnano는 UV(자외선)와 nanometer(길이단위)의 합성어입니다.
    * UVnano 코크 내부 살균력 99.99%는 자사 내부 평가방법에 의거한 한국건설생활환경시험연구원(20.4), 한국화학융합시험연구원(20.4)의 시험결과이며, 주위온도 등 사용환경에 따라 차이가 있을 수 있습니다.
    - 시험방법 : 주위온도 25±5℃에서 코크(출수부) 내부에 시험균주 조제수를 채운 후 UV LED 코크 자동 살균 기능 24시간 가동 후 생균수를 측정하여 계산함
    - 시험균 : 대장균, 황색포도상구균, 녹농균 (살균 성능 평가 대표 지표균 및 먹는 물 수질 기준 평가 항목 균 중 3종을 선정하여 진행)
조회 1179

제품에 따라 의무기간을 선택하실수 있습니다.


3년 의무기간 /5년 계약 / 5년 유지시 소유권 이전

6년 의무기간 /6년 계약 / 6년 유지시 소유권 이전 

7년 의무기간 /7년 계약 / 7년 유지시 소유권 이전


6년 또는 7년 의무기간 선택시 3년대비하여 월렌탈료를 10%저렴하게 이용하실수 있습니다.  


계약기간이 끝난 후에는 케어솔루션 비용만을 지불하시면 기존과 똑같은 관리를 받으실수 있습니다.

조회 882

케어솔루션은 제품 교체의 개념은 없습니다. 기존제품을 해지후 신규로 계약하는것이 교체의 방법입니다.


따라서, 케어솔루션 의무사용 기간까지 사용하여야 해지금 없이 신제품으로 교체하실수 있습니다.  

의무기간을 사용하였더라도 계약기간은 남아 있기때문에 철거비는 발생하며 

계약기간 만료후(소유권 이전)에는 해지금과 철거비 모두 없이 교체하실수 있습니다.




조회 467

LG케어솔루션의 의무기간은 3년과 6년/7년입니다.


3년 의무기간시

5년 계약/3년 의무기간/5년 유지시 소유권 이전


6년(7년) 의무기간시

6년 계약/6년 의무기간/6년 유지시 소유권 이전


소유권이 이전되는 시점은 1년 차이기 때문에

신제품으로 교체를 염두하신다면 3년 의무기간을,

소유권을 이전하여 관리만 받으시는 케어십 가입을 원하실경우 장기계약으로

선택하시는것이 어떨까요?


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조회 1927

■ 케어솔루션계약 해지방법

케어솔루션 계약해지를 원하실 경우 케어솔루션 고객센터(☎ 1577-4090)를 통해 해지접수가 가능합니다.

▶ 의무사용기간이 경과한 경우: 당월 사용요금 및 철거비까지 완납이 되어야 해지 가능합니다.

▶ 의무 사용기간 이내인 경우: 아래 기준에 따르는 해약금을 납부하셔야 해지 가능합니다.


■ 해약금 정산기준(아래 항목들의 합계)


※ 해약금: 위약금 + 철거비 + 사은품비용 + 미납/연체비용 등

1. 위약금 : 의무사용기간 내 고객요청에 의한 임의 해지 시 위약금이 부과됨. 위약금 산정시, 월요금은 할인되기 전의 기본요금을 기준으로 함

※ 1년 경과 이전: 잔여 의무사용기간 내 총 요금의 30%. 1년 경과 후 2년 경과 이전: 20% 부과, 2년 경과 후 의무사용기간 이전: 10% 부과 ('20년 7월 기준)

2. 철거비 : 철거비 : 총 계약기간(5년) 내 고객 요청에 의한 임의해지시, 철거비(인건비+운송비+폐기비)가 부과함

3. 미납/연체비용 및 사은품 비용 : 해지접수 시점에 미납/연체비용 및 사은품이 있을 경우 해약금에 함께 청구함

4. 잔여 비용 : 해약 시점까지 남은 케어솔루션 월요금 일할 계산함

5. 제품사용료 : 장기미납고객에 한정되어 적용됨

6. 약정 할인 환불액 : 약정 할인 적용 시 할인받은 만큼의 케어솔루션 월요금 부과됨 

조회 430

네 가능합니다.


의무기간을 사용하신 고객님이라면 해지금없이 다른 제품으로 재계약이 가능합니다.


기존 제품은 해지되어 신규 렌탈료 구분되며 프로모션및 사은품 증정도 동일하게 제공됩니다.


재렌탈/재계약 문의는 1599-7894번으로 문의 가능합니다. 

조회 207

계약부서 이후라도 설치일은 케어솔루션샵에서 변경가능합니다. 1599-7894번으로 전화 주셔서 설치일자 변경요청해주시면 됩니다.


※본사이트 LG케어솔루션샵에서 계약하신 고객만 위번호로 변경가능하며 타 판매처에서 계약한 고객님은 계약하신 판매처에 요청해주시기 바랍니다. 

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